Vety k stolu

Tieto vety nie sú scenár. Vyber si iba tú, ktorá zodpovedá skutočnej situácii, a prepíš ju do vlastnej reči. Ak znie ako technika, ktorú by si normálne nepoužil, nebude presvedčivejšia iba preto, že je vytlačená v knihe.

Keď otváraš tému

„Potrebujem dnes hovoriť o rozsahu práce a ďalšom termíne.“

„Najprv poviem, čo mi nefunguje, potom chcem počuť teba a dohodnúť jeden krok.“

„Je ešte niečo, čo potrebujeme zaradiť, aby sme neobišli podstatnú časť?“

Použi konkrétnu tému. Slová situácia a naša spolupráca sú často príliš široké na to, aby človek vedel, čo sa chystá.

Keď potrebuješ prestať hádať

„Čo je na tejto podmienke pre vás najdôležitejšie?“

„Ktorá časť vám dnes bráni rozhodnúť?“

„Čo by muselo platiť, aby bol tento termín reálny?“

Po otázke neponúkni vlastné možnosti v tej istej sekunde. Ak je otázka nejasná, spresni ju. Ak človek premýšľa, nechaj ho.

Keď overuješ porozumenie

„Rozumiem správne, že cenu viete prijať, no rizikom je podpora na konci mesiaca?“

„Počujem tri veci: termín, právomoc schváliť výnimku a obavu z precedensu. Čo som vynechal?“

Parafráza nie je dôkaz, že si človeka prečítal. Je to návrh významu, ktorý môže opraviť.

Keď potrebuješ čas

„Chcem si to premyslieť, aby som nesľúbil niečo, čo neviem splniť.“

„Dnes na to neodpoviem. Vrátim sa k vám zajtra do desiatej.“

„Premýšľam nad rozsahom, nie nad tým, či chcem pokračovať.“

Pri dlhšej pauze povedz, kedy sa vrátiš. Potom termín dodrž.

Keď chrániš hranicu

„Celý rozsah za túto cenu neprijmeme.“

„O probléme sa budem rozprávať. Pri osobných útokoch pokračovať nebudem.“

„Dnes nevidím dohodu, ktorú by ste vedeli splniť a ja prijať.“

Hranica hovorí, čo urobíš ty. Veta „musíte sa upokojiť“ riadi druhého. Veta „ak bude krik pokračovať, rozhovor preruším“ opisuje tvoje rozhodnutie.

Keď uzatváraš

„Aby sme si odniesli to isté, zhrniem, na čom sme sa dohodli.“

„Kto urobí ďalší krok, čo presne pošle a dokedy?“

„Čo by mohlo tento plán zastaviť a čo urobíme potom?“

„Čo som zachytil inak než vy?“

Dobrá záverečná veta nepridáva víťazný komentár. Mení rozhovor na konanie.